身為全球最大房仲品牌，卻能在「服務」這種草根性很強的項目上，獲得《遠見》服務獎房仲類冠軍。21世紀不動產有何特殊？「我們要求每一位經紀人都成為『在地專家』！」21世紀不動產董事長王福漲說，唯有經紀人比客戶更熟悉社區，客戶才會放心託付買賣房屋的需求。然而試想，房仲經紀人若非當地人，怎麼跟一位居住在當地20年的阿伯做生意？
與顧客交手一次 就是一輩子的朋友
這要談到21世紀不動產的獨到訓練。「我們是『群體式學習』，一位生手起碼有三個人以上帶著！」21世紀不動產副理朱鎮群說，有別於業界慣有的「學長∕學弟制」，是為了避免「學長教我打拚，我就打拚；教我打混，我就打混！」的缺點。
21世紀每位經紀人，至少要負責三個管區，為了加速「在地專家」養成，鎖定鄰里情報中心蹲點。這些情報中心包括乾洗店、早餐店。「如果你連續十天到同一家早餐店，每次都點火腿蛋不切邊，那店家會不會記得你？會嘛！」朱鎮群說，一旦店家印象深刻，新手就能融進社區。
碰到顧客，經紀人遞上的是一整頁A4紙，除了有出生、學經歷，還有家族簡史與自我期許。「要讓顧客知道，站在他前面的不只是一位房仲經紀人，他是有故事的，可能還是同鄉，」王福漲說。
常有已付了別家房仲斡旋金的顧客請教注意事項，遇到這種狀況，21世紀同仁非但沒怠慢，還幫顧客設想，沒想到對方覺得比較專業，有的甚至會轉與21世紀做生意。「與顧客交手一次，就不要放手，每一位顧客都是一輩子的朋友！」就是這樣的信念，讓王福漲帶領的21世紀在台灣生根。
